訂單，出貨，退換貨，退款常見問題
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一定要註冊會員，才能購物嗎？
是的。因為訂單查詢、觀看課程、使用優惠券、退（換）貨、退款、重要通知等功能，皆需登入會員後，才能使用此服務，所以請您先完成「註冊會員」，再進行購物。
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如何查詢目前訂單的處理情況？
請先登入會員，至【我的訂單】即可查詢訂單處理進度。
- 訂單成立：完成購物車結帳，訂單狀態會顯示「訂單成立」。
- 準備出貨：訂購日期的隔日00:00起算一日內（不含國定例假日）倉庫備貨，訂單狀態會顯示「準備出貨」。
- 已出貨：倉庫已完成出貨。
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下單後還可以修改訂單內容嗎？
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，下單後恕無法重新修改訂單內容。若您結帳後而有修改訂單的需求，請至【我的訂單】點選「取消訂單」。只要在商品尚未出貨前，皆可取消訂單；但商品出貨後則無法取消訂單，如有不適合的商品，請您於「七日鑑賞期」內辦理退貨。
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下單後多久會出貨？
現貨商品下單後約一個工作天出貨。周一至周五，中午12:00前下單，可當日出貨。中午12:00後下單，隔日出貨。（國定例假日順延至次個上班日出貨）
備註：非現貨商品或預購商品則依出版日期或上市日期來做寄送。
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下單後，多久才能收到貨品？
商品配達時間依各間物流公司的配送進度為準。
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怎麼查詢商品寄送進度？
請先登入會員，至【我的訂單】即可查詢貨態，系統會顯示「託運單號」，請點選「物流公司名稱」，您就可以連結至物流公司的系統查詢商品運送進度。
備註：富士達物流公司目前不開放線上查詢貨態，請直接向本公司客服洽詢。
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一直沒收到商品怎麼辦？
請先登入會員，至【我的訂單】查詢確認訂單狀態為「已出貨」且「出貨日期」已超過七日以上，可能為運送狀況有異常，請您準備好「訂單編號」與「託運單號」向客服洽詢，本公司會於上班日立即回覆您。
客服上班時間為：週一至週五 9:00-12:30AM，13:30-18:00PM（國定例假日除外）。
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收到商品後，如果不滿意可以退（換）貨嗎？
本公司販售的「實體商品」皆可申請退換貨，但海外客戶恕不提供此服務。您享有「商品到貨七天鑑賞期（非試用期）隨時解約退貨」之權益，但提醒您注意，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）一起寄回。此申請以一次為限。
備註：贈品恕無法退（換）貨。
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如何申請退貨？
請先登入會員，至【我的訂單】點選「申請退（換）貨」，依照系統引導完整填寫資料，信件送出後約兩個工作天（不含國定例假日），客服會與您聯絡。
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申請退貨需要幾個工作天？
鑑賞期內提出申請（7天）+ 審核（2天）+ 寄回商品（7天）+ 退款至您的銀行帳戶（5天），總共約21個工作天（依實際狀況為準）。
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如果需要退（換）貨，應該在幾日內提出申請？
請在收到商品後七日內（鑑賞期），提出申請。
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申請退貨退款需幾個工作天才能收到退費？
本公司確認退回之商品內容無誤，五日內退款至您的銀行帳戶。請您先登入會員，至【我的訂單】 / 【退貨退款】查詢處理狀態。
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申請退款會扣手續費嗎？
會的。原則上會扣手續費30元。
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可以申請部分商品退（換）貨嗎？要怎麼辦理？
可以的。請依照「部分商品退（換）貨辦法」提出申請。
▲部分商品退（換）貨辦法
- 如需辦理退（換）貨，請在收到商品後七日內，提出申請。
- 請先登入會員，至【我的訂單】點選「申請退（換）貨」，依照系統引導，完整填寫資料。
- 本公司於收到申請單兩日內審核完畢，並與客戶聯繫後續退（換）貨事宜。
- 原則上退（換）貨之運費由客戶承擔，並由客戶自行決定寄回方式。
- 本公司收到退回之商品，經確認無誤後，於五日內退款至客戶的銀行帳戶（原則上會扣手續費30元）。
- 申請換貨者，商品重新寄出之運費與寄送方式，由本公司承擔。
- 同一商品退（換）貨申請以一次為限。
- 贈品恕無法退（換）貨。
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如何查詢退貨退款進度？
請先登入會員，至【我的訂單】 / 【退貨退款】查詢處理進度。
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如果取消訂單，可以退還該筆訂單使用的優惠券嗎？
可以的。優惠券會退回至您的會員帳戶，請先登入會員，至【我的優惠券】查詢是否成功退回，如發現異常，請洽詢客服。
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如果申請退貨，可以退還該筆訂單使用的優惠券嗎？
若為整筆訂單全部退貨，可以退還優惠券。若為部分商品退（換）貨，恕無法退還優惠券。優惠券會退回至您的會員帳戶，請先登入會員，至【我的優惠券】查詢是否成功退回，如發現異常，請洽詢客服。
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國外（包含大陸地區）可以購買線上課程嗎？該怎麼付款呢？
可以的。您可以於購物車結帳時直接線上刷卡付款。
若您購買的課程有提供「贈品」，或者有搭配「加價購」的優惠方案，加購品與贈品恕無法寄送海外。若您居住海外不便領取贈品，您可以於結帳時勾選「放棄贈品」或者改由台灣親友至便利商店領取。
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購買實體商品可以寄送到海外嗎？
如果您是海外消費者，全站書籍商品可以寄送到海外，但是「優果系列」商品、「百貨商品」與「冷藏（凍）商品」恕無法寄送到海外，因長途運送過程較易發生狀況，恕不提供此服務。若您的購物車單純為書籍商品或線上課程，在您進行結帳時依照系統引導即可順利完成刷卡付款。但若您的購物車內包含「優果系列」商品、「百貨商品」與「冷藏（凍）商品」，則系統會鎖住部分結帳功能，請您先移除購物車內不得寄送海外之商品，接著依照系統引導即可順利完成刷卡付款。
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海外消費者訂購實體商品，運費怎麼計算？寄送方式與付款方式？
海外消費者一律採線上刷卡的方式付款，寄送方式限「空運」。您的商品加入購物車進行結帳時，請於「運送方式」勾選「空運」，系統會依照中華郵政公告費率計算出運費。
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全站商品（含線上課程）可以一起結帳嗎？
是的，可以一起結帳。但是如有以下情況，將鎖定部分結帳功能，請特別留意。
1. 目前僅書籍可寄送海外，其餘商品皆無法寄送海外。
2. 免運方案限寄送台灣本島及離島，寄送海外一律須計算運費。
3. 贈品與加購品（加價購）限寄送台灣本島及離島，恕無法寄送海外。
4. 贈品與加購品（加價購）不提供宅配到府，限便利商店取貨。
5. 冷藏（凍）商品目前只提供「宅配到府」一種寄送方式。因為冷藏（凍）商品無法與常溫商品同箱寄送，必須分箱寄送，因此提醒您冷藏（凍）商品請務必單獨結帳（不得與其他常溫商品合併結帳），以免造成無法出貨。
6. 訂單內包含線上課程或冷藏（凍）商品，僅提供刷卡與ATM兩種付款方式。
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免運方案規則
只要您的單筆訂單金額滿NT$1000元，即可享受免運費優惠，全站商品（含線上課程）皆可適用。但是此方案限寄送台灣本島及離島，寄送海外一律須計算運費，系統會依照中華郵政公告費率計算出運費。
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加價購規則
加價購商品亦適用免運方案，只要您的單筆訂單金額滿NT$1000元，即可享受免運費優惠，但是限寄送台灣本島及離島，海外恕不寄送。
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贈品規則
贈品限寄送台灣本島及離島，海外恕不寄送。
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冷藏（凍）商品寄送規則
冷藏（凍）商品目前只提供「宅配到府」一種寄送方式。因為冷藏（凍）商品無法與常溫商品同箱寄送，必須分箱寄送，因此提醒您冷藏（凍）商品請務必單獨結帳（不得與其他常溫商品合併結帳），以免造成無法出貨！
▲下列兩種情況，因為無法出貨，客服人員會主動聯絡您取消訂單，並請重新下單。
1. 您已經完成下單，但是將冷藏（凍）商品勾選成其他寄送方式。
2. 您已經完成下單，但是將冷藏（凍）商品與常溫商品合併結帳。
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購物車裡面的商品不見了怎麼辦？
購物車中的商品只是暫存的，一旦登出會員帳號後，就會被系統自動清空，但是收藏夾裡面的商品則會繼續保留。因此，若您不想馬上結帳，建議您把需要的商品或課程先加入收藏，這樣下次需要結帳的時候，只要登入會員，至【我的收藏】，就可以馬上找到您需要的商品並加入購物車立即結帳。
如何把商品或課程加入收藏？
在商品或課程頁面，主照片的下方有一個
圖示，點選後會變成 
表示已經成功加入收藏了。
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怎麼跟客服人員聯絡？
