書名：連鎖企業加盟經典

作者：李幸模

書系名稱：企管叢書1

ISBN：978-986-94549-3-3

出版日期：2018/03/13

版別：一版一刷

尺寸：17×23公分（18開）

頁數：384頁

定價：400元

裝訂方式：平裝

內容介紹：

連鎖加盟在現代已經是廣為大眾所接受和認同的商業經營模式，經過數十多年來的發展已經趨於成熟，本書以李幸模教授數十年在國內外從事規劃輔導數十家連鎖加盟企業的經驗，收納了一百個題目之問與答，涵蓋了加盟管理、地點商圈、財會管理、商品採購、賣場客服、人力資源、國際資訊…等。在此將有關於連鎖加盟的基本常識、基礎架構、各層面的問題，透過一問一答的方式，簡單而清晰的將可能遇到的各式問題，一一的呈現在各位面前，同時也提出了對於未來，連鎖加盟業者在面臨全球化、網路化的時代，所會遇到的困難和機會，並提出建議的方向，實是一本值得深讀的連鎖加盟寶典。

 

作者介紹：

李幸模 博士

現職

「亞洲財鑫知識經濟管理集團總裁」

「行政院陸委會台商張老師」

「美國南加利福尼亞大學台灣代表暨客座教授」

「瑞士維多利亞大學台灣代表暨客座教授」

「台灣輔仁大學企業管理學系 教授」

 

經歷

成立財鑫企管二十多年來，輔導海內外各大中小型企業無數，包含統一企業、新東陽、味丹企業、全國電子、泰利乾洗、嘉新食化、國眾電腦、燦坤電器、好樂迪KTV、曼都美髮、金石堂書店

 

著作

《經營者的今天與明天》

《IBM的經營與管理》

《推銷之魂》

《加盟連鎖Q＆A》

《知識風暴》

 

目錄：

《推薦序》

連鎖加盟商機無窮

「連鎖力量大、加盟問題多」

連鎖經營的「化三千」威力

連鎖加盟產學相融

連鎖加盟的葵花寶典

加盟再造優勢地位

《作者序》連鎖加盟新世紀

《作者再版序》領悟堅持：心有多大，業有多大

連鎖語錄

 

第一章、總體概論篇

1.何謂連鎖企業？多店式經營是不是連鎖？

2.直營店和加盟店有何異同？其功能為何？

3.連鎖業近年在台灣蓬勃發展的因素為何？

4.台灣未來有哪些行業會走像加盟型態？

 

第二章、加盟管理篇

5.連鎖加盟的方式有哪些？

6.加盟連鎖體系有何利弊？

7.如何自我評估是否適合加盟？

8.投身連鎖加盟業前，須評估哪些事項？

9.投入加盟連所須承擔哪些風險？

10.加入連鎖加盟體系，期經營失敗的主因為何？

11.如何選擇合適的加盟體系？

12.總部遴選加盟主的標準為何？

13.員工創業加盟方式有哪些？為何要讓員工創業？

14.如何成功的進行員工創業加盟？

15.加盟主簽訂加盟契約時，應注意哪些事項？

16.加盟主欲中途解約，須負擔哪些責任？

17.加盟主配合度不高時，總部通常如何處理？

18.可否同時加盟兩個不同體系的同類加盟店？或同一體系開設兩加以上的店？

19.總部和加盟店之間有哪些互動關係？

20.何謂CIS？加盟主如何善用CIS？

21.CIS在連鎖加盟店中扮演什麼角色？

22.為什麼連鎖企業在現今的環境中仍舊時時刻刻面臨瓦解的危機，原因何在？

23.成功的加盟連鎖企業，難道就沒有危機嗎？

24.網路商店是否會取代連鎖店？

 

第三章、地點商圈篇

25.總部通常提供哪寫活動企劃？加盟主可選擇性參與嗎？

26.加盟店如何運作商圈行銷來提升業績？

27.何謂區域聯合促銷？對加盟主有益處嗎？加盟主應如何配合總部進行？

28.總部如何協助加盟主做區域商圈聯合促銷？

29.各加盟店的定架是否應統一？加盟主可自行舉辦促銷和折價活動嗎？

30.何謂商店？連鎖企業與加盟店的商圈範圍應如何確立才算合理？

31.總部如何評估加盟店的商圈立地可否設點？

32.加盟主可否自行選定店址？

33.加盟店應如何選擇地點？總部可提供哪些協助？

34.加盟店開幕前後，總部應提供哪些支援？

35.加盟店如有遷址的打算，需經總部核准嗎？

36.加盟店的拓展佈點策略應採個別漸進式或集體統一方式？

37.加盟主若發覺商圈有惡化現象時，如何處理？

 

第四章、財會管理篇

38.入主加盟店須支付哪些費用？

39.連鎖加盟金——會下金蛋的金雞母值多少？

40.履約保證金的訂定標準為何？

41.加盟主支付保證金的同時是否損失利息？

42.加盟主與總部問如何分攤廣宣及促銷費用？

43.區域性的促銷和廣告是否必要？

44.不同的連鎖加盟方式，其加盟金有何差異？

45.總部如何稽核各加盟店的營運狀況？

46.總部應如何協助加盟店做財務分析？

47.加盟主欲拓展新店，總部可提供哪些財務支援？

48.加盟主與總部間的匯帳方式如何制定？

49.加盟店匯回的帳務有誤時，總部如何因應？

 

第五章、商品採購篇

50.加盟店可否銷售自行採購的商品？又如何推薦好商品給總部？

51.開發新商品和淘汰舊商品有何原則可循？

52.商品毛利過低及進價太高時，加盟主如何應變？

53.加盟主和總部之間的採購權限如何劃分？

54.加盟店如何配合總部進行採購？

55.雜項用品該由總部統一採購或加盟店自行採購？

56.加盟店如何加強店面商品陳列提升業績？

57.加盟店如何做好盤點管理？

58.加盟主如何做好庫存管理？

59.加盟店和總部間如何處理商品調撥？

 

第六章、賣場客服篇

63.加盟店如何防範竊盜？

64.加盟主如何做好敦親睦鄰的工作？

65.如何推動會員制來凝聚顧客的向心力和忠誠度？

66.如何劃分總部與加盟主間的客服作業與權責？

67.總部如何協助加盟店掌握客戶資訊？

68.客戶訴願及抱怨事件應由加盟主或總部處理？

69.「貨一出門，概不退換」是正確的作法嗎？

70.加盟店如何處理客戶退貨事件？

71.總部與加盟主間的攻關作業與權責應如何劃分？

72.直營店、加盟店和供貨聯盟之公關作業的分配有何差異？

73.加盟店發生危機時，總部應給與哪些協助？

74.總部代李加盟店處理危機事件，其費用如何分攤？

75.因加盟店處理不當而造成總部名譽受損時，加盟主需負擔什麼責任？

76.加盟主與總部間如何分攤顧客服務成本？

 

第七章、人力資源篇
77.加盟主是否一定要參加總部舉辦的教育訓練？是否需另繳費用？

78.加盟如何訓練賣場服務人員？

79.連鎖加盟體系如何實施建教合作？

80.總部和加盟主間的人力資源如何互通？

81.加盟店之薪資福利是否應統一或由總部來制定？

82.總部和加盟店間調撥人力時，其薪資如何計算？

83.加盟店的人員為何由總部統一招募較為有利？

84.加盟主進行人員招募時，總部可提供哪些協助？

85.有何具體方法可降低員工流動率？

 

第八章、國際資訊篇

86.建立資訊管理系統對加盟主與總部有何好處？

87.加盟主應提供哪些資訊給總部？

88.門市基本資訊系統的運作，應包含哪些？

89.導入連鎖資訊系統，加盟主付多少費用才合理？

90.總部如何協助加盟主維護資訊系統？

91.總部如何輔導加盟主提升經營績效？

92.加盟主是否必須配合總部的策略聯盟？

93.台灣連鎖企業如何南向、國際化？

94.台灣連鎖企業如何進軍大陸市場？

95.大陸地區與台灣地區的連鎖加盟產業發展的差異性為何？

96.台灣連鎖企業如何進行國際加盟連鎖？

97.國際海外加盟應採用何種模式經營？

98.為何台灣的連鎖企業在國外大多鍛羽而歸？

99.如何加速海外加盟成功？

100.二十一世紀台灣連鎖加盟大趨勢為何？

 

附錄

表1、商圈調查簡表

表2、商圈調查簡圖

表3、立地商圈調查要點

表4、請購建議單

表5、廠商進貨表

表6、門市調撥單

表7、商品損壞變質週報表

表8、零售價變動表

表9、商品類別變更月報表

表10、現金盤點表

表11、收銀交班單

表12、現金日報表

表13、班次彙總表

表14、誤打、銷退及現金投庫記錄表

表15.1、店長日誌

表15.2、店長日誌 本月目標

表15.3、店長日誌成敗得失分析

表16、客戶消費維修資料表

表17、消費者追蹤訪談表

表18、顧客資料表

表19、開店事項檢核表

表20、商圈集會場所統計表

表21、開店管理表

表22、評核使用表

表23、收銀誤打記錄表

表24、門市業績分析表

表25、暫缺貨統計表

表26、出貨數量ABC分析

表27、出貨毛利額ABC分析

表28、貨品回轉率分析

表29、貨品交叉比率分析表

表30、盤點單

表31、壞品統計表

表32、滯銷品待處理

表33、盤盈、盤虧統計表

表34、早會記錄

表35、外出登記簿

表36、員工請假單

表37、工作移交清單

表38、員工離職申請表

表39、競爭店調查表

表40、訂貨簿

表41、列館商品銷售管理日報表

表42、店頭評核總表

表43、團體客戶商圈訪談表

表44、月工作計畫綱要

表45、輪值表/休假表

 

相關參考資料：

附錄1：2013全球百大零售品牌排行榜及六大趨勢（資料來源：華麗志）

附錄2：2013中國百大企業排行榜（資料來源：財富）

附錄3：2013中國連鎖百強企業（資料來源：中國連鎖協會）

附錄4：2013美國百大企業排行榜（資料來源：財富）

附錄5：2013世界百大富豪排行榜（資料來源：福布斯）

附錄6：2013華人百大富豪排行榜（資料來源：福布斯）

附錄7：2013台灣50富豪排行榜（資料來源：福布斯）

附錄8：2013全球百大品牌及奢侈品排行榜（資料來源：華麗志）